Оператор контакт-центра (Call-центра)

Осуществлять прием входящих телефонных звонков,  а также осуществлять исходящие телефонные звонки;

Осуществлять консультативную поддержку пенсионеров по вопросам  предоставления социального пакета и иных льгот;

Работать с учетными и информационными системами СПА;

Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их в соответствующие подразделения;

Находить и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшим вопросом;

Регистрировать обращения с определением тематики, статусом ответа, личности обратившегося в случаях, предусмотренных нормативными актами Общества;

Осуществлять обработку обращений клиентов с целью создания заявки на получение льгот, гарантий, компенсаций, предусмотренных Коллективным договором ОАО «РЖД»